Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Identifikace prodávajícího

1.1.1 Prodávající je fyzická osoba podnikající (OSVČ):

Jméno a příjmení: Johana Vaňková
IČO: 22313851
DIČ: CZ9258010003
Místo podnikání (sídlo): K Lesu 501, 251 01 Babice (na této adrese není kamenná prodejna ani výdejní místo)
E-mail: vankova@vanestamps.com
Telefon: +420 776 582 389
Webové stránky: https://www.vanestamps.com/
Zapsána v: živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Říčany

1.1.2 Johana Vaňková není plátcem DPH. Pouze identifikovanou osobou pro účely plnění v rámci EU.

1.2 Vymezení pojmů

1.2.1 Prodávající je Johana Vaňková, fyzická osoba podnikající uvedená v článku 1.1.

1.2.2 Kupující je každá osoba, která uzavře s prodávající kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu na adrese https://www.vanestamps.com/ (dále jen „e-shop").

1.2.3 Spotřebitel je kupující, který je fyzickou osobou a uzavírá kupní smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.

1.2.4 Podnikatel je kupující, který uzavírá kupní smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

1.2.5 Zboží jsou fyzické výrobky nabízené prodávající v e-shopu na adrese https://www.vanestamps.com/.

1.2.6 Smlouva je kupní smlouva uzavřená mezi prodávající a kupujícím prostřednictvím e-shopu způsobem popsaným v článku 2 těchto podmínek.

1.3 Obecná ustanovení

1.3.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti prodávající Johany Vaňkové a kupujících při uzavírání kupních smluv prostřednictvím e-shopu na adrese https://www.vanestamps.com/ provozovaného na platformě Shoptet.

1.3.2 VOP se vztahují na všechny kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu, pokud není výslovně sjednáno jinak.

1.3.3 Ustanovení odchylná od těchto VOP lze sjednat individuálně v kupní smlouvě. Taková odchylná ujednání mají před zněním VOP přednost.

1.3.4 Tyto VOP neobsahují žádná ujednání, která by kupující nemohl rozumně očekávat ve smyslu § 1753 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ").

1.3.5 Znění VOP může prodávající měnit. Práva a povinnosti vzniklé před účinností změny nejsou dotčena. O změně VOP bude kupující informován na webových stránkách e-shopu.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1 Proces objednávky

2.1.1 E-shop obsahuje seznam zboží nabízeného prodávající, včetně popisu hlavních vlastností jednotlivého zboží a jeho ceny. Prezentace zboží na e-shopu je informativního charakteru a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 OZ.

2.1.2 Pro objednání zboží vloží kupující vybrané zboží do nákupního košíku a vyplní objednávkový formulář obsahující zejména:

identifikační a kontaktní údaje kupujícího (jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon),
doručovací adresu,
zvolený způsob dopravy,
zvolený způsob platby.

2.1.3 Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit údaje vložené do objednávky. Objednávku kupující odešle kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby" (nebo obdobné tlačítko označující závaznost objednávky).

2.1.4 Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.

2.2 Uzavření smlouvy

2.2.1 Objednávka kupujícího je návrhem na uzavření kupní smlouvy.

2.2.2 Po odeslání objednávky obdrží kupující automatické potvrzení o přijetí objednávky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Toto automatické potvrzení není akceptací návrhu na uzavření smlouvy.

2.2.3 Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající odešle kupujícímu potvrzení objednávky (akceptaci), v němž výslovně potvrdí přijetí objednávky. Do okamžiku odeslání tohoto potvrzení není prodávající vázána objednávkou kupujícího.

2.2.4 Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepotvrdit, zejména v případě, že zboží je vyprodáno, dočasně nedostupné nebo pokud dojde k zjevné chybě v ceně zboží. O nepřijetí objednávky bude kupující informován e-mailem.

2.2.5 Kupní smlouva je uzavřena v českém jazyce. Uzavřená smlouva je prodávající archivována po dobu nezbytně nutnou pro její plnění a poté v souladu s příslušnými právními předpisy. Smlouva není přístupná třetím osobám.

2.2.6 Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku (zejména náklady na internetové připojení) si hradí kupující sám; tyto náklady se neliší od základní sazby.

3. Ceny a platební podmínky

3.1 Ceny zboží

3.1.1 Ceny zboží uvedené na e-shopu jsou konečné a jsou uváděny včetně DPH i všech dalších zákonem stanovených poplatků.

3.1.2 Ceny zboží nezahrnují náklady na dopravu. Náklady na dopravu jsou kupujícímu sděleny v průběhu procesu objednávky před jejím závazným odesláním.

3.1.3 V souladu s požadavky Směrnice Omnibus (EU 2019/2161), implementované do českého práva, je v případě zobrazení akční ceny nebo slevy u zboží vždy uvedena také nejnižší cena, za níž bylo zboží prodávající nabízeno v posledních 30 dnech před poskytnutím slevy.

3.1.4 Cena je pevně stanovena v okamžiku odeslání objednávky. Případná pozdější změna ceny na e-shopu nemá vliv na již uzavřené smlouvy.

3.2 Způsoby platby

3.2.1 Kupující může zboží uhradit následujícími způsoby:

Platební kartou online — prostřednictvím platební brány GoPay (podporovány jsou běžné platební karty Visa a Mastercard); platba je zpracována okamžitě při objednávce.
Bankovním převodem — na bankovní účet prodávající; číslo účtu a variabilní symbol platby jsou sděleny kupujícímu v potvrzení objednávky. Zboží je expedováno po připsání platby na účet prodávající.

3.2.2 Platební brána GoPay je provozována společností GOPAY s.r.o.; platební transakce probíhají v zabezpečeném prostředí a prodávající nemá přístup k platebním údajům kupujícího (číslo karty apod.).

3.3 Splatnost a fakturace

3.3.1 Při platbě kartou online je cena splatná okamžitě při objednávce.

3.3.2 Při platbě bankovním převodem je cena splatná do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Nebude-li platba v této lhůtě připsána, vyhrazuje si prodávající právo od smlouvy odstoupit.

3.3.3 Daňový doklad (faktura) bude kupujícímu vystaven po uhrazení kupní ceny a zaslán v elektronické podobě na e-mailovou adresu kupujícího, případně přiložen k zásilce.

4. Dodací podmínky

4.1 Způsob doručení

4.1.1 Prodávající doručuje zboží prostřednictvím přepravní služby Zásilkovna (Packeta Czech s.r.o.). Kupující si při objednávce zvolí konkrétní způsob doručení:

doručení na adresu (kurýr Zásilkovny),
doručení na výdejní místo Zásilkovny dle vlastního výběru kupujícího.

4.1.2 Náklady na dopravu jsou závislé na zvoleném způsobu doručení a jsou kupujícímu sděleny před závazným odesláním objednávky.

4.2 Dodací lhůty

4.2.1 Zboží skladem je zpravidla expedováno do 3 pracovních dnů od uzavření smlouvy (resp. od připsání platby na účet při platbě převodem).

4.2.2 Následná dodací lhůta závisí na zvoleném způsobu doručení a pohybuje se obvykle v rozmezí 1–5 pracovních dnů od expedice.

4.2.3 Je-li zboží dočasně nedostupné nebo objednáno v nestandardním množství, bude kupující o předpokládané dodací lhůtě informován e-mailem.

4.2.4 Prodávající nenese odpovědnost za prodlení způsobená přepravcem nebo okolnostmi mimo její kontrolu (vyšší moc).

4.3 Převzetí zboží a přechod nebezpečí škody

4.3.1 Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost obalu a v případě zjevného poškození zásilku nepřebírat, nebo převzetí řádně zdokumentovat a neprodleně informovat prodávající.

4.3.2 Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího — spotřebitele okamžikem převzetí zboží od přepravce.

4.3.3 U kupujícího — podnikatele přechází nebezpečí škody na zboží předáním zboží prvnímu dopravci.

4.3.4 Nepřevezme-li kupující zboží bezdůvodně nebo v důsledku neposkytnutí potřebné součinnosti, je prodávající oprávněna požadovat náhradu vzniklých nákladů.

5. Odstoupení od smlouvy

5.1 Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy

5.1.1 Kupující — spotřebitel má v souladu s § 1829 odst. 1 OZ právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů.

5.1.2 Lhůta pro odstoupení běží ode dne převzetí zboží kupujícím nebo jím určenou třetí osobou (odlišnou od dopravce). Bylo-li dodáno více kusů zboží v rámci jedné objednávky samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu.

5.1.3 Spotřebitel může právo na odstoupení od smlouvy uplatnit zasláním oznámení o odstoupení na e-mailovou adresu vankova@vanestamps.com nebo poštou na adresu sídla prodávající: K Lesu 501, 251 01 Babice. Pro odstoupení může spotřebitel využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jehož znění je uvedeno v příloze č. 1 těchto VOP.

5.1.4 Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

5.2 Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

5.2.1 V souladu s § 1837 OZ spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy zejména:

o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám (§ 1837 písm. d) OZ),
o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil (§ 1837 písm. g) OZ).

5.2.2 Týká-li se objednávka kupujícího i zboží, od jehož koupě nelze odstoupit, není dotčeno právo na odstoupení od smlouvy ohledně ostatního zboží.

5.3 Postup při odstoupení od smlouvy

5.3.1 Po doručení oznámení o odstoupení je kupující povinen zaslat nebo předat prodávající zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zboží zasílejte na adresu: Johana Vaňková, Aranžérská 171/23, Praha 9, 19014 (na této adrese není kamenná prodejna ani výdejní místo).

5.3.2 Náklady na vrácení zboží nese kupující — spotřebitel.

5.3.3 Vrácené zboží musí být nepoškozené, neopotřebené, pokud možno v původním obalu a kompletní. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

5.3.4 Prodávající vrátí kupujícímu veškeré přijaté peněžní prostředky (kupní cenu včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy) do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo po prokázání, že zboží bylo odesláno.

5.3.5 Vrácení peněžních prostředků bude provedeno stejným způsobem, jakým prodávající platbu přijala, nestanoví-li kupující jinak a nevzniknou-li tím prodávající další náklady.

6. Reklamace a práva z vadného plnění

6.1 Odpovědnost za vady

6.1.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá, že zboží v době převzetí:

odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším ujednaným vlastnostem,
je vhodné k účelu, pro který je kupujícím požadováno a s nímž prodávající souhlasila,
odpovídá jakostí a vlastnostmi, které může kupující u zboží tohoto druhu rozumně očekávat,
je dodáno s příslušenstvím a dokumentací, které kupující může rozumně očekávat.

6.1.2 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

6.2 Záruční lhůta a lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

6.2.1 Kupující — spotřebitel může práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě 2 roků od převzetí zboží.

6.2.2 Záruční doba pro kupující — podnikatele se řídí příslušnými ustanoveními OZ a může být sjednána odlišně.

6.2.3 Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující vadu sám způsobil, nebo pokud o vadě věděl před převzetím zboží.

6.3 Postup reklamace

6.3.1 Kupující uplatní reklamaci u prodávající:

e-mailem na adresu: vankova@vanestamps.com
poštou na adresu: Johana Vaňková, Aranžérská 171/23, Praha 9, 19014 (na této adrese není kamenná prodejna ani výdejní místo)
telefonicky na čísle: +420 776 582 389 (pouze za účelem předběžného oznámení; reklamace musí být potvrzena písemně)

6.3.2 Při uplatnění reklamace je kupující povinen sdělit zejména:

jméno a kontaktní údaje,
číslo objednávky nebo číslo daňového dokladu,
popis zjištěné vady a jak se projevuje,
požadovaný způsob vyřízení reklamace.

6.3.3 K reklamaci je vhodné, nikoli však nezbytně nutné, přiložit fotografii vady.

6.3.4 Prodávající je povinna kupujícímu vydat písemné potvrzení o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích kupujícího.

6.4 Lhůta pro vyřízení reklamace

6.4.1 Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na lhůtě delší.

6.4.2 Po marném uplynutí 30denní lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

6.4.3 Prodávající je povinna vydat kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6.5 Nároky kupujícího z vadného plnění

6.5.1 Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Kupující může podle své volby požadovat:

dodání nové věci bez vady, nebo
opravu věci,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

6.5.2 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na povahu vady a hodnotu zboží.

6.5.3 Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

prodávající vadu odmítla odstranit nebo ji neodstranila v přiměřené době,
se vada projevuje opakovaně,
je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
je zjevné, že prodávající vadu v přiměřené době neodstraní.

6.5.4 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná.

7. Ochrana osobních údajů

7.1 Prodávající Johana Vaňková zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

7.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů, o právech subjektů údajů a o způsobu jejich uplatnění jsou dostupné v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů na webových stránkách e-shopu (https://www.vanestamps.com/).

7.3 V případě dotazů týkajících se zpracování osobních údajů se lze obrátit na prodávající e-mailem na adresu vankova@vanestamps.com.

8. Řešení sporů

8.1 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

8.1.1 Kupující — spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. Věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů pro spory vzniklé mezi prodávající a spotřebitelem z kupní smlouvy je:

Česká obchodní inspekce (ČOI)

Ústřední inspektorát — oddělení ADR

Štěpánská 15, 120 00 Praha 2

Web: https://www.coi.cz

ADR: https://adr.coi.cz

8.1.2 Spotřebitel může k mimosoudnímu řešení sporu využít také platformu pro online řešení sporů (ODR) provozovanou Evropskou komisí, dostupnou na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr

8.1.3 Kontaktní e-mailová adresa prodávající pro účely komunikace v rámci mimosoudního řešení sporů je: vankova@vanestamps.com

8.2 Dohledový orgán

8.2.1 Orgánem státního dozoru nad dodržováním povinností prodávající v oblasti ochrany spotřebitele je Česká obchodní inspekce (ČOI), na kterou se může spotřebitel se svými stížnostmi obrátit.

8.3 Soudní řešení sporů

8.3.1 Veškeré spory, které se nepodaří vyřešit mimosoudně, budou předloženy k rozhodnutí příslušnému obecnému soudu České republiky.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Tyto VOP a veškeré právní vztahy vzniklé na jejich základě nebo v souvislosti s nimi se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

9.2 Tyto VOP jsou platné a účinné od 9. července 2026. Prodávající si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli změnit. Aktuální znění VOP je vždy dostupné na webových stránkách https://www.vanestamps.com/. Práva a povinnosti vzniklé před účinností změny nejsou touto změnou dotčena.

9.3 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Strany se v takovém případě zavazují neplatné nebo neúčinné ustanovení nahradit ujednáním, které je platné a co nejlépe odpovídá smyslu a účelu původního ustanovení (salvátorská klauzule).

9.4 Kupní smlouva a VOP jsou archivovány v elektronické podobě prodávající a nejsou přístupné třetím osobám. Na žádost kupujícího mu prodávající VOP a potvrzení objednávky zašle e-mailem.

9.5 Kontaktní údaje prodávající pro veškerá podání, dotazy a komunikaci:

E-mail: vankova@vanestamps.com
Telefon: +420 776 582 389
Adresa: Johana Vaňková, Aranžérská 171/23, Praha 9, 19014

Příloha č. 1 — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Tento formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Komu: Johana Vaňková, Aranžérská 171/23, Praha 9, 19014, e-mail: vankova@vanestamps.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Název/popis zboží: ................................................................

Datum objednání: ................................................................

Číslo objednávky: ................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele: ................................................................

Adresa spotřebitele: ................................................................

E-mail spotřebitele: ................................................................

Žádám o vrácení uhrazené kupní ceny na bankovní účet č.: ................................................................

Datum: ................................................................

Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ................................................................